โจทย์ที่แท้จริง

แดชบอร์ดเดิมของทีมสนับสนุนแสดงตัวเลขครบทุกอย่าง แต่ไม่มีใครใช้จริง เพราะข้อมูลกระจัดกระจายและต้องเดาเองว่าต้องดูตรงไหนก่อน การรีเฟรชครั้งนี้ไม่ได้เริ่มที่การออกแบบใหม่ แต่เริ่มจากการถามคนในทีมว่าพวกเขาตัดสินใจอะไรในแต่ละวัน แล้วค่อยจัดลำดับข้อมูลให้ตรงกับขั้นตอนนั้น

สิ่งที่เปลี่ยนไป

แทนที่จะเพิ่มกราฟหรือเมตริกใหม่ เราเลือกตัดส่วนที่ไม่เกี่ยวข้องออกไปก่อน เหลือเพียงสามมุมมองหลักที่ครอบคลุมงานประจำวัน จากนั้นปรับให้แต่ละมุมมองเชื่อมโยงกัน เพื่อให้การติดตามเรื่องหนึ่งนำไปสู่อีกเรื่องหนึ่งได้โดยไม่ต้องเปิดหลายแท็บ